【居久屋課程筆記】侏儸紀公園與恐龍共存之道：談親師溝通

時代的巨輪：從「老師說了算」到「親師溝通很重要」

在臺中市的何厝國小，有位資深的教育家，用他身經百戰的經驗，為大家帶來一場關於親師溝通的精彩講座。這可是他個人第684場講座呢！一開場，講師便幽默地指出，時代真的回不去了。想當年，我們（好吧，或許是沒那麼老的六〇年代）做錯事，爸爸媽媽可是會帶著我們到學校，恭恭敬敬地向老師道歉。那時候，老師說了算，教室裡靜悄悄，學生在學校挨打回家也不敢說，因為回去還會再被爸媽「補刀」一次，哪需要什麼親師溝通？

但時至今日，情勢完全逆轉。現在的孩子在學校犯了錯，往往是家長帶著孩子，氣勢洶洶地來到學校，對著老師「大小聲」。老師們心裡OS：「孩子成績差怪我不會教，品性差怪我沒在管？別忘了，孩子可是跟你們吃喝拉撒睡長大的啊！」這些心聲雖然只能吞回肚子裡，卻也道盡了第一線老師們的無奈與壓力。在「老師說了不算」的年代，親師溝通已不再是選項，而是維持教育現場平穩運作的「剛需」！

法規框架下的親師關係：有關係就沒關係！

親師溝通的重要性，甚至被寫進了法規。109年教師法修法後，教育部頒布了「不適任教師」的評定標準，其中赫然列有一項：「親師溝通不良且主要可歸責於教師者」。這條規定，讓老師們壓力倍增。家長對訊息已讀不回或不讀不回，老師無可奈何；但如果家長想聯繫，老師卻不理不睬，就可能被歸咎責任。這簡直是把老師們架在火上烤啊！

講師感嘆：「有時候跟家長如果是一場戰爭，我們就先輸一半了。」因此，「有關係就沒關係，沒關係就有關係」這句話，在親師關係中簡直是金科玉律。當老師與家長建立了良好的信任與互動，即使孩子出了狀況，家長也往往會信任老師的判斷，放心地說：「老師，您處理就好！」反之，關係緊張，一點點小問題都可能被放大檢視，讓老師疲於奔命。所以，與其事後擦屁股，不如事前就努力經營關係，讓溝通管道暢通無阻，才是上上之策。

聯絡簿的溝通藝術：咬牙切齒也要「親愛的」！

在眾多溝通管道中，聯絡簿是老師與家長每天互動的「基本款」。面對家長的意見或抱怨，老師們切忌在氣頭上做回應。講師分享了他的「套公式」妙招，即使心裡再不爽，也能四兩撥千斤：

聯絡簿的「黑名單」與「紅利」

聯絡簿除了寫回應，更要留意書寫內容。講師分享了兩個「黑名單」案例：有老師對學生誇大其詞地寫「勝之不武」，澆熄了學生勝利的喜悅；也有老師直接寫「老師叫你安靜就安靜不要囉嗦」，讓家長看了怒火中燒。這些看似宣洩情緒的字句，都可能變成日後家長投訴的「成堂證供」。

講師建議，聯絡簿不該是「滿江紅」的告狀簿。芝麻綠豆的小事，如上課講話、亂丟垃圾，大可當場處理就好，不必樣樣寫上聯絡簿。過多的負面記錄，只會讓家長覺得老師「無能」，把聯絡簿變成「吵架部」。相反地，當孩子有好的表現時，務必大方稱讚，讓孩子和家長都感受到被肯定，這才是建立良好親師關係的「紅利」。記住：「要講孩子不是打電話，要說孩子好寫聯絡簿。」如果需要充分說明，甚至可以打字後再貼上聯絡簿，避免因簡短文字造成誤會。

此外，Line、FB等通訊軟體雖方便，卻不是溝通重要議題的好工具。文字沒有表情、沒有溫度，容易造成誤解，也容易被截圖斷章取義。當有重要事情時，還是拿起電話或選擇當面溝通，才能即時察覺對方情緒，避免一句「知道了」釀成更大的誤會。

親師溝通：打「預防針」與「三明治法則」

當孩子在校發生意外或糾紛時，老師的處理方式至關重要。講師分享了學生在校受傷，老師只在聯絡簿輕描淡寫的案例，結果家長在社群媒體上公審老師。為避免這種狀況，老師務必在孩子回家與家長碰面之前，主動打電話告知家長事情經過與處理情形，打一劑「預防針」。這麼做不僅能安家長的心，讓他們感受到老師的用心，更能避免孩子回家「亂說一通」，讓家長被「洗腦」而暴怒。

在與家長溝通孩子的不足之處時，講師傳授了「三明治溝通法」（圈叉圈）的秘訣：在開頭與結尾處，都要誇獎孩子，中間才包夾問題或需要家長配合的地方。例如，遇到愛打架的孩子，可以先說他「富有正義感，好打抱不平」；愛哭的孩子是「情感充沛，易受影響」；愛頂嘴的孩子則是「智商很高，很有自主意見」。對於高年級學生，則可以從「關心孩子升國中會不會被記警告」的角度切入，讓家長聽得進去，感受到老師是真心關心。

AI神助攻與老師的紓壓之道

在這個AI時代，老師們更要善用科技的力量。當遇到家長不理性的質疑，不知如何回應時，ChatGPT就是你的最佳幫手！講師分享他如何請ChatGPT以「級任老師的角度」撰寫冷靜、專業且具同理心的回應，甚至可以要求AI寫出「有多噁心就有多噁心」的超甜美指導語，讓家長感受到滿滿的關懷。AI的文筆往往比我們自己更好，而且免費又可無限次修改，絕對是老師們在親師溝通上的「神助攻」！

面對龐大的工作壓力，老師們更要學會紓壓：「找家長麻煩就是找自己麻煩」。講師強調，老師們並非要成為「孬種」，而是要運用「智慧」解決問題。不要埋頭苦幹，適時地放過自己，放鬆一下：

  • **找人倒垃圾：** 約上三五好友，吃美食、喝幾杯，痛罵校長、行政、恐龍家長，把心裡的不爽壓力統統抒發出來。
  • **廣結善緣：** 在學校內找到能互相支持的夥伴，有貴人相助，可以減緩許多壓力。
  • **遊山玩水與購物：** 寒暑假安排出國，假日陪伴家人朋友走走，或是透過網路購物，都能讓身心靈獲得解放。
  • **培養興趣：** 不要讓工作佔據生活的一切，下廚、唱歌、運動等興趣都能調劑身心。
  • **增進本職學能：** 積極進修，跟上教育新知與時代變遷，才不會在職場上感到力不從心。
  • **尋求宗教慰藉與專業諮商：** 壓力大時，透過禱告、拜拜尋求心靈寄託，或利用各縣市提供的免費老師輔導專線，尋求專業協助。

「過不去的，往往只有你自己而已。」在瞬息萬變的教育現場，老師們要學會轉念，給予自己與他人更多的彈性與空間。最終目標，就是能夠「平安退休，成功脫離侏羅紀公園」，安穩地領到那份退休金，這不就是我們最大的心願嗎？

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